20年遼寧的旅游行業(yè)的發(fā)展從小到大、從無序到有序、從不講規(guī)范到強(qiáng)調(diào)規(guī)范;各家旅行社不僅取得規(guī)模的擴(kuò)張,同時(shí)在產(chǎn)品上也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的升華。
沈陽青年國際旅行社走過了一段不斷超越自我的20年。從夏令營業(yè)務(wù)做起的普通旅行社，到多元化發(fā)展的集團(tuán)公司，目前已經(jīng)發(fā)展成為遼沈旅游業(yè)界的大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
如果說一家百年老店堅(jiān)守的要素是不斷創(chuàng)新和誠信，那么旅行社堅(jiān)守20年靠的是什么？近日，恰值沈陽青年國際旅行社成立20周年，記者專訪了董事長倪琛善和他的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)們，讓我們從他們口中了解旅游行業(yè)20年的大變遷。
二十年 他堅(jiān)守著創(chuàng)新和誠信
“走過這20年是很不容易的，因?yàn)闊釔勐糜危圆拍軋?jiān)持下來。我見證了遼寧旅游行業(yè)極不平凡的20年。干企業(yè)這么多年，堅(jiān)守下來靠的就是創(chuàng)新和誠信。”沈陽青年國際旅行社董事長倪琛善說起走過的20年創(chuàng)業(yè)路，言語中難掩幾分激動(dòng)，更有幾分自豪。
談?wù)\信 —— 一個(gè)誠信故事 他給員工講了十幾年
記者一直在追問20年成功的秘訣是什么？倪總給我們講起這樣一個(gè)故事。這是他親身經(jīng)歷的故事，事情過后讓青旅的口碑在沈陽人中傳開。這個(gè)故事他給他的同行們和他的員工們講了十幾年。在業(yè)界也在不斷傳頌著。
“2001年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)是第一個(gè)五一黃金周。我記得非常清楚，我們組了一個(gè)散客團(tuán)去上海一共106個(gè)人，去的時(shí)候都是火車臥鋪，可是回來的時(shí)候，地接的旅行社只搞到1張火車硬臥票還有硬座票27張，剩下的70多人怎么辦？當(dāng)時(shí)我聽到這個(gè)消息后差點(diǎn)暈過去！這可是第一個(gè)黃金周啊。無論如何一定讓客人按時(shí)回來，這是我的第一反應(yīng)。我退了所有火車票，花全價(jià)買飛機(jī)票，那個(gè)時(shí)候的飛機(jī)票890元一張讓106人全都回來。當(dāng)時(shí)，我就堅(jiān)定一個(gè)信念，我失信了但要勇于承擔(dān)這個(gè)后果，無論如何不能讓大家上班晚了。最后都是坐飛機(jī)回來的。”倪琛善講起這個(gè)故事的時(shí)候還是如當(dāng)年一樣興奮。
這106個(gè)人回來后的后續(xù)反應(yīng)令他沒有想到。
“這家旅行社太好了，讓我們做飛機(jī)回來。你想想當(dāng)時(shí)有多少人沒坐過飛機(jī)。這一趟沒賺錢反賠了10多萬。這106個(gè)人后來給我們介紹來的客戶很多很多。”倪琛善的眼神中略微泛紅的告訴記者。
106張飛機(jī)票，買回一顆市民的心。106張飛機(jī)票，贏回的是誠信的口碑！永遠(yuǎn)不變的是誠信的心！
談創(chuàng)新 —— “強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者消亡”不創(chuàng)新沒有出路
旅游行業(yè)一直都是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷了20年的改革和發(fā)展。這個(gè)行業(yè)也要升級(jí)和轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型怎么轉(zhuǎn)？未來旅游行業(yè)的出路在哪？倪琛善也給出了自己的答案。
“產(chǎn)業(yè)革命勢(shì)必要進(jìn)行，未來只會(huì)強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者消亡。這個(gè)行業(yè)以后不再是勞動(dòng)密集型，必須走向網(wǎng)絡(luò)格局化發(fā)展。誰有好的網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)，誰就搶占了市場。現(xiàn)在市民選擇旅游線路、旅行社的時(shí)候越來越依靠網(wǎng)絡(luò)。要提早構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是現(xiàn)在最重要的事。同時(shí)，還有集團(tuán)化、多元化運(yùn)作。讓機(jī)構(gòu)設(shè)置適應(yīng)市場的要求。誰網(wǎng)絡(luò)做的好，誰就能笑到最后！”提前行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)倪琛善指出了未來行業(yè)的出路。
不僅是行業(yè)創(chuàng)新，產(chǎn)品同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。他告訴記者，“原來新馬泰港澳連線15天，現(xiàn)在很少有這樣的線路。今天都是泰國、普吉島6日游，現(xiàn)在市民也從原來行軍式的旅游轉(zhuǎn)變?yōu)橐坏厣疃取⒍燃俾糜巍Ｋ砸粩嗤诰蚝烷_發(fā)新的旅游產(chǎn)品適應(yīng)市場和時(shí)代需求，這也很重要。”
談變化 —— 20年200萬人次沈陽人從青旅走出去
20年沈陽青年國際旅行社經(jīng)歷了沈陽人旅游從“休眠”到“覺醒”，再到迅速發(fā)展的全過程。粗略統(tǒng)計(jì)，20年里沈陽青年國際旅行社讓200萬人次沈陽人走出去旅游。
上世紀(jì)80年代前，很多中國人都沒有“旅游”的概念，直到90年代，百姓才開始有了旅游的意識(shí)，國內(nèi)游逐漸興起并日益紅火，當(dāng)時(shí)景點(diǎn)不多，北京、西安等名勝古跡多的地方成了少數(shù)幾個(gè)熱門的旅游城市。
談起沈陽市民20年旅游的變化，倪琛善說隨著人們生活水平的提高，旅游的目的正逐漸多樣化和個(gè)性化，二十年前，旅游僅僅是因?yàn)楹闷妗⒁娛烂妫缃瘢糜问请S意隨心的，已從傳統(tǒng)意義上的觀光轉(zhuǎn)變成休閑度假、享受生活，還有不少人是為了增長見識(shí)、磨煉意志、與人交往，出游目的發(fā)生了深層次的改變。
“20年旅游的變化，我覺得從這幾個(gè)方面來講變化最大。第一，交通方式，那個(gè)時(shí)候省內(nèi)游還沒有空調(diào)大客只有公交大客車，現(xiàn)在出游主要都以飛機(jī)為主。第二，住宿條件，那個(gè)時(shí)代住在4人間里都是非常奢侈，現(xiàn)在出門最少三星、四星的賓館。第三，目的地的改變，原來是省內(nèi)游到現(xiàn)在的國內(nèi)游、出境游。第四，報(bào)名方式的變化，以前是電話報(bào)名現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)報(bào)名越來越多。”說起旅游20年的變化還有很多。
